Ayuntamiento de Pinoso

Las huellas de su historia pasada pueden rastrearse en los yacimientos, mientras que la reciente todavía asoma en muchos rincones...

miércoles, 16 de agosto de 2017

Escuchar Rádio Pinoso RÁDIO PINOSO ONLINE

Castellano Valencià English

Consumo

OMIC

OMIC

Oficina de Información al Consumidor (OMIC)
Ayuntamiento de Pinoso
Plaza de España, 1-planta baja
Telf.: 96 697 02 50
ej@pinsooturismo.es

¿QUÉ ES LA OMIC DE PINOSO?

La Concejalía de Consumo cuenta con la Oficina de Información al Consumidor, un servicio público para atender, asesorar e informar a los consumidores y usuarios para salvaguardar sus interese y derechos.

¿CUÁLES SON SUS FUNCIONES?

La información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios, para el adecuado ejercicio de sus derechos.

La tramitación o gestión de las consultas, denuncias y reclamaciones que en ella presenten los consumidores y usuarios.

Realizar tareas de información, formación y educación en materia de consumo.

¿QUÉ TIPO DE PETICIONES PUEDE PRESENTAR UN CONSUMIDOR ANTE LA OMIC DE PINOSO?

Consulta: cuando se solicita una información

Denuncia: cuando se pone en conocimiento de la OMIC una posible irregularidad o infracción en materia de consumo con carácter de "interés general".

Reclamación: cuando se pone en conocimiento ante la OMIC una irregularidad en materia de consumo de interés individual, solicitando la solución del litigio o resarcimiento del daño o perjuicio sufrido.

¿CÓMO SE HACE UNA RECLAMACION?

Para hacer una reclamación se rellena un formulario con los siguientes datos:

- Identificación personal del reclamante.
- Identificación del establecimiento reclamado
- Hechos: descripción detallada de los motivos de la reclamación adjuntando cuantos documentos posea el reclamante (facturas, contratos, garantías, pólizas, etc.) para su esclarecimiento.
- Deberá especificar el consumidor su pretensión ante la reclamación presentada.

¡QUÉ SON LAS HOJAS DE RECLAMACIONES?

Existen la Comunidad Valenciana unos impresos que se llaman "Hojas de Reclamaciones", que deben estar obligatoriamente en todos los establecimientos al público, así como a disposición de todos los consumidores que las soliciten. Con las hojas de reclamaciones se podrá realizar la denuncia o reclamación en el instante que surja el problema.

Consisten en:

- Un juego de 4 impresos autocopiativos, compuesto por un original de color blanco (para la Administración), una copia verde (para el consumidor) y otras dos copias amarilla y rosa (para el establecimiento) o prestador del servicio y para el control de la inspección.
- Una hoja con las instrucciones para saber cómo cumplimentarla y tramitarla.

Están obligados a disponer de hojas de reclamaciones:

Si el consumidor solicita la Hoja de Reclamaciones y el establecimiento se niega a facilitársela, el consumidor o usuario podría solicitar la presencia de la Policía Local para que acreditase tal circunstancia.

Una vez cumplimentada y firmada por el consumidor o usuario, la empresa cumplimentará sus datos, y si lo desea realizará las alegaciones que estime oportunas.

El establecimiento entregará el original y la copia verde al consumidor y se quedará con la copia amarilla y la rosa.

¿DÓNDE SE TRAMITAN LAS HOJAS DE RECLAMACIONES?

El consumidor presentará el original de color blanco y la copia verde junto con la documentación en la OMIC de su domicilio o del lugar dónde han ocurrido los hechos. O si lo prefiere puede dirigirse al Servicio Territorial de Consumo de la Provincia donde se ubica el establecimiento (Servicio Territorial de Consumo de Alicante - Rambla Méndez Núñez, 41 - 03001 Alicante)

Los establecimientos tienen la obligación de exhibir un cartel anunciador que estará situado en un lugar que resulte visible y legible.

¿DÓNDE SE PUEDEN CONSEGUIR LAS HOJAS DE RECLAMACIONES?

Los titulares de establecimientos, empresas y/o profesionales pueden adquirir, previo abono de las tasas las hojas de reclamaciones en:

- OMIC PINOSO
- SERVICIO TERRITORIAL DE CONSUMO

Destacados

De interés

Turismo

© Ajuntament del Pinós
Plaza de España, 1
03650 El Pinós (Alacant)
Tel: 966 97 02 50
ventanilla.unica@pinoso.org

Página desarrollada por Tres Tristes Tigres